Reklamačný poriadok

1. Predmet reklamácie
Klient má právo reklamovať vady a nedostatky v dodanej službe, ktoré sa týkajú nesplnenia dohodnutých požiadaviek.

2. Postup reklamácie
Reklamáciu je potrebné uplatniť písomne – emailom na info@nikoletasabolova.sk do 14 dní od doručenia projektu, s jasným označením v predmete alebo texte e-mailu, že ide o reklamáciu, nie iba o bežnú komunikáciu týkajúcu sa projektu. Reklamácia musí obsahovať podrobný popis vady.

3. Riešenie reklamácie
Poskytovateľ po obdržaní reklamácie vykoná dôkladné zhodnotenie reklamovanej vady, vrátane preskúmania celej komunikácie, dodaných podkladov a dohodnutých požiadaviek. Poskytovateľ si vyhradzuje právo rozhodnúť, či je reklamácia oprávnená, a má možnosť reklamáciu zamietnuť, ak nezodpovedá skutočnému stavu alebo dohodnutým podmienkam.

V prípade, že reklamácia bude uznaná za oprávnenú, Poskytovateľ vykoná potrebné úpravy a zmeny tak, aby bol Klient spokojný, bez ďalších nákladov, pokiaľ reklamácia nevznikla z nedostatku informácií alebo oneskorených požiadaviek zo strany Klienta. Väčšie zmeny alebo doplnky mimo pôvodný rozsah môžu byť účtované samostatne podľa platnej hodinovej sadzby.

4. Vrátenie peňazí
Poskytovateľ neponúka vrátenie peňazí za už dodané a schválené služby. V prípade oprávnenej reklamácie sa Klient a Poskytovateľ dohodnú na vhodnej forme nápravy, ktorou môžu byť bezplatné úpravy projektu, doplnkové služby alebo iné kompenzácie, ktoré budú vzájomne odsúhlasené.